Login & Zugang

Symptom: Login schlägt fehl / falsches Passwort

Ursache: Falsche Zugangsdaten, abgelaufenes Konto, Tippfehler.

Schritte:

1. E-Mail exakt prüfen (keine Leerzeichen)
2. Passwort zurücksetzen (falls angeboten)
3. Anderen Browser / Privatmodus testen
4. Cookies für die LIRENO-Domain zulassen

Support: wenn Reset-Mail nicht ankommt — Spam prüfen, dann Support mit E-Mail-Adresse.

Symptom: 2FA / Authenticator blockiert

Ursache: Uhrzeit am Gerät falsch, falscher Code, altes Gerät.

Schritte:

1. Geräteuhr auf «automatisch» stellen
2. Neuen Code abwarten (30 s)
3. Backup-Codes nutzen falls vorhanden
4. Admin/Support für 2FA-Reset anfragen

Symptom: Nach Login leeres Cockpit / falscher Mandant

Ursache: Mehrere Mandanten, fehlende Zuordnung, Session-Cache.

Schritte:

1. Abmelden und neu anmelden
2. Mandantenauswahl prüfen
3. Hard-Reload (Ctrl+F5)
4. Support: User-ID / E-Mail + erwartete MND-…